POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR — POSYRA GUM

1. Notre engagement

Chez Posyra Gum, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit claire et satisfaisante.

Nous proposons une période commerciale de retour pouvant aller jusqu'à 30 jours après réception de votre commande, selon les conditions précisées ci-dessous. Cette politique commerciale ne limite jamais les droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi.

2. Droit légal de rétractation

Pour les consommateurs bénéficiant du droit de rétractation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai légal, par e-mail à contact@myposyra.com, en indiquant votre numéro de commande et votre volonté claire de vous rétracter.

Après notification, vous disposez en principe de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits concernés.

Les exceptions légales au droit de rétractation peuvent s'appliquer dans certaines situations. Elles sont appréciées au cas par cas, en fonction de la nature du produit et des conditions prévues par la loi.

3. Notre politique commerciale de retour de 30 jours

En complément des droits légaux, Posyra Gum propose une période commerciale de retour pouvant aller jusqu'à 30 jours après la réception de la commande, sous réserve des conditions suivantes :

• Le produit doit être identifiable et provenir de notre boutique.

• Le retour doit être demandé à contact@myposyra.com dans le délai applicable.

• Le produit doit être retourné dans un état permettant de vérifier son identité et son état.

• Les règles spécifiques relatives aux produits consommables et à l'hygiène doivent être respectées.

Pour les produits non ouverts et dont le sceau de protection est intact, nous examinerons votre demande conformément aux conditions légales et commerciales applicables.

Les produits ouverts, descellés ou partiellement consommés peuvent être exclus de notre politique commerciale volontaire lorsque les conditions légales le permettent. Cette exclusion ne supprime pas les droits légaux applicables en cas de défaut ou de non-conformité.

Important : l'ouverture d'un emballage ne supprime pas automatiquement tous les droits légaux du consommateur. Chaque situation est examinée selon la réglementation applicable.

4. Comment demander un retour ?

Pour demander un retour :

1. Envoyez un e-mail à contact@myposyra.com.

2. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande.

3. Attendez nos instructions de retour avant d'expédier le produit.

4. Retournez le produit à l'adresse communiquée par notre service client.

N'envoyez pas votre retour à une adresse non confirmée par notre service client.

5. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client si celui-ci en a été informé avant la commande, sauf disposition légale contraire.

Lorsque le retour résulte d'un produit défectueux, non conforme ou d'une erreur imputable à Posyra Gum, les frais sont pris en charge conformément aux règles légales applicables.

Pour les retours commerciaux volontaires au-delà du délai légal, les conditions de prise en charge des frais seront communiquées au client avant validation du retour.

6. Remboursements

Après réception du retour, nous vérifions le produit et vous informons de la décision concernant votre demande.

Lorsque le remboursement est dû au titre du droit légal de rétractation, il est effectué conformément aux délais légaux, en principe dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Nous pouvons, dans les conditions prévues par la loi, différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition.

Le remboursement est réalisé avec le moyen de paiement initial, sauf accord contraire du client et dans les limites prévues par la loi.

Pour un retour commercial volontaire de 30 jours, le remboursement intervient après validation du retour, dans les conditions communiquées par notre service client.

7. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@myposyra.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.

Nous examinerons votre demande et proposerons la solution prévue par la réglementation applicable : mise en conformité, remplacement, remboursement ou autre recours légalement disponible.

8. Garanties légales

La présente politique ne limite pas les garanties légales dont bénéficient les consommateurs, notamment la garantie légale de conformité et, lorsqu'elle est applicable, la garantie relative aux vices cachés.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour.

9. Commandes internationales

Pour les commandes internationales, les conditions de retour peuvent dépendre du pays de livraison et des règles impératives applicables au consommateur.

Les éventuels droits de douane, taxes ou frais de retour ne peuvent pas être traités de manière uniforme pour tous les pays. Les modalités applicables seront précisées au client selon sa situation et les obligations légales.

10. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement :

E-mail : contact@myposyra.com